С начала года в департамент поступило около 4 тысяч обращений. Из них 3274 были удовлетворены. За 9 месяцев в суд было направлено 18 исков, из которых по 9 делам вынесены положительные решения. В результате через суд в пользу потребителей было взыскано более 3 миллионов тенге. В 16 случаях департамент выступил третьей стороной в судебных заседаниях, защищая права потребителей.

«Наша задача — наладить взаимодействие между предпринимателями и потребителями. По закону потребитель не может сразу обращаться с жалобой в департамент. Сначала он должен обратиться к продавцу с претензией. Если договоренности не достигнуто, тогда потребитель может подать жалобу в наше ведомство»,-отметил заместитель начальника департамента торговли и защиты прав потребителей Оспан Абиев. 

Права потребителей также защищаются через единую информационную систему "Е-Тұтынушы". За 9 месяцев 2024 года число пользователей системы достигло 5774 человек. Количество зарегистрированных субъектов предпринимательства увеличилось на 1206. Через платформу было принято 178 обращений, по которым проведены соответствующие работы.