«Аналогичные «Visit»-центры есть во многих странах, например, «Visit Dubai» или «Visit London». Они стали брендом своих городов. Мы тоже пошли по этому пути. Когда-то мы начинали как «Visit South» в составе Южно-Казахстанской области. После того как областной центр перенесли в Туркестан, работа была приостановлена. Но с обретением Шымкентом статуса города республиканского значения мы перезапустились как «Visit Shymkent», — рассказывает директор центра Ерлан Омаров.

Главная цель центра — сделать так, чтобы каждый турист чувствовал уверенность, приезжая в Шымкент. Здесь помогают подобрать маршруты, предлагают гидов, дают справочную информацию и поддерживают предпринимателей в сфере туризма.

«Мы тесно работаем с гостиницами, гидами, турагентствами. Проводим семинары и тренинги, приглашаем иностранных тренеров, развиваем компетенции контент-мейкеров. Результат виден: наши гиды владеют языками и качественно подают историко-культурный материал», — отмечает Омаров.

Сегодня в базе «Visit Shymkent» — около 40 гидов, вся информация о них открыта на сайте. Но туризм, подчёркивает руководитель, это не только экскурсии, а формирование имиджа города. Для этого центр организует инфотуры для иностранных журналистов и блогеров, особенно из стран, с которыми открыты прямые авиарейсы.

В последние годы в Шымкенте активно проходят фестивали, гастрономические праздники, культурные мероприятия. Всё это становится частью туристического продукта. — Мы показываем гостям не только достопримечательности, но и традиции, кухню, современную жизнь города», — говорит Омаров.

Сегодня в городе уже работают инфокиоски «Visit Shymkent» в аэропорту, на вокзале, Арбате и в Цитадели. Менеджеры консультируют на трёх языках. Постепенно внедряются новые сервисы: турникеты и QR-коды на объектах, карты-навигаторы, тактильные зоны для людей с особыми потребностями.

«Турист должен чувствовать, что в Шымкенте всё удобно и доступно. Для этого мы реализуем более 20 проектов. Большинство из них уже выполнены, а оставшиеся планируем завершить до конца года», — подытожил Ерлан Омаров.